Настоящая страница описывает политику гарантий и возврата товара на сайте https://flip.com.ua/. Мы стремимся обеспечить качественные товары и отличный сервис для наших клиентов. В случае, если вы не полностью удовлетворены приобретенным товаром, ознакомьтесь с нашими условиями гарантии и возврата ниже.

Гарантии и возврат товара в магазине Flip.com.ua

Гарантии на товары

Мы предоставляем гарантию на наши товары в соответствии с правилами и условиями, установленными производителем. Гарантийный период и условия гарантии могут варьироваться в зависимости от конкретного товара. Информация о гарантии указана на странице товара или вместе с товаром при его доставке.

В случае обнаружения дефекта или несоответствия товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение гарантийного периода. Мы постараемся решить возникший вопрос и предоставить вам замену, ремонт или возврат товара в соответствии с условиями гарантии.

Процедура возврата товара

Мы рады предложить нашим клиентам широкий ассортимент высококачественной авто лакокрасочной продукции. Однако, учитывая специфику данной категории товаров, важно понимать, что возврат большинства продуктов возможен только при соблюдении определенных условий. В связи с тем, что многие товары имеют герметичную пломбу или специальную заводскую упаковку, их возврат может быть затруднен или невозможен после вскрытия. Мы принимаем товары к возврату только в том случае, если есть явные признаки того, что продукт не использовался покупателем.

Тем не менее, мы стремимся обеспечить максимальное удобство для наших клиентов. Поэтому, если вы по какой-либо причине не удовлетворены приобретенным товаром или обнаружили дефект, мы готовы рассмотреть возможность возврата или замены в соответствии с нашими правилами и условиями, описанными ниже.

Если вы решили вернуть приобретенный у нас товар, пожалуйста, выполните следующие действия для быстрого и беспроблемного оформления возврата:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или телефону. Контактные данные вы найдете в разделе "Контакты" на нашем сайте.
  2. Наши специалисты предоставят вам подробные инструкции по процедуре возврата и ответят на все интересующие вас вопросы.
  3. Подготовьте товар к отправке: упакуйте его в оригинальную упаковку (если сохранилась) или обеспечьте надежную защиту при транспортировке.
  4. Приложите к посылке копию товарного чека или другой документ, подтверждающий факт покупки.
  5. Отправьте товар по адресу, указанному нашим представителем. Мы рекомендуем использовать службу доставки с возможностью отслеживания отправления.
  6. После получения и проверки возвращенного товара мы незамедлительно обработаем ваш запрос и вернем уплаченные средства в соответствии с нашей политикой возврата.

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс возврата максимально удобным для вас. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Способы возврата товара

  1. Самостоятельный возврат
    • Вы можете самостоятельно доставить приобретенный товар по адресу, указанному на сайте.
    • Пожалуйста, убедитесь, что товар упакован надлежащим образом для предотвращения повреждений во время транспортировки.
  2. Возврат через службу доставки
    • Вы также можете отправить товар через Новую почту.
    • Пожалуйста, сообщите нам трек-номер отправления для отслеживания возврата.
    • Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем, за исключением случаев, когда возврат происходит по причине дефекта или ошибки с нашей стороны.

После получения возвращенного товара наша команда проведет его проверку на соответствие условиям возврата и свяжется с вами для дальнейших шагов.

Условия возврата товара

Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем возможность возврата товара при соблюдении следующих условий:

Состояние товара

  • Товар должен быть возвращен в оригинальном неиспользованном состоянии.
  • Все элементы упаковки, включая коробки, защитные пленки, ярлыки и этикетки, должны быть сохранены и не повреждены.
  • Товар не должен иметь следов установки, монтажа или использования.
  • Все аксессуары, инструкции и документация, поставляемые вместе с товаром, должны быть возвращены в полном объеме.

Срок возврата

  • Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента получения покупки.
  • Датой покупки считается дата, указанная в товарном чеке или на упаковке товара.
  • Если срок возврата истек, мы, к сожалению, не сможем принять товар обратно и вернуть денежные средства.

Пожалуйста, обратите внимание, что возврат авто лакокрасочной продукции возможен только при условии сохранения целостности заводской упаковки и отсутствия признаков использования. Мы не сможем принять к возврату товары, упаковка которых была вскрыта или повреждена.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно условий возврата или вы не уверены, подходит ли ваш товар под эти критерии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дальнейшей помощи.

Причины отказа в возврате/замене товара

В целях обеспечения высокого качества обслуживания мы вынуждены ограничить возврат или замену товара в следующих случаях:

  1. Нарушение товарного вида и потребительских качеств
    • Если товар был использован, и его внешний вид или функциональность были нарушены, возврат или замена невозможны.
    • Это включает в себя наличие царапин, сколов, потертостей, следов монтажа или других механических повреждений, возникших после передачи товара покупателю.
  2. Повреждение фирменной заводской упаковки
    • Если оригинальная упаковка товара была вскрыта, повреждена или утеряна, мы не сможем принять такой товар к возврату.
    • Сохранение целостности заводской упаковки является обязательным условием для возврата авто лакокрасочной продукции.
  3. Отсутствие оригинальных ярлыков и этикеток
    • Все ярлыки, этикетки и идентификационные наклейки должны быть сохранены на товаре в том виде, в котором они были при покупке.
    • Отсутствие или повреждение этих элементов может стать причиной отказа в возврате или замене.
  4. Истечение срока возврата
    • Мы принимаем товары к возврату в течение 14 дней с момента покупки.
    • По истечении этого срока возврат или замена товара становятся невозможными, за исключением случаев выявления существенных дефектов.
  5. Невозможность возврата товаров, изготовленных на заказ
    • Авто лакокрасочная продукция, произведенная или подобранная специально под заказ клиента (например, по индивидуальной формуле), не подлежит возврату или замене.
    • Перед оформлением заказа на такие товары, пожалуйста, убедитесь в правильности выбора и соответствии продукта вашим требованиям.

Мы просим наших клиентов с пониманием отнестись к данным ограничениям, которые связаны со спецификой нашей продукции и необходимостью обеспечения ее качества и безопасности. Если у вас возникли вопросы по поводу возможности возврата конкретного товара, пожалуйста, обратитесь к нашим специалистам за консультацией.

Важная информация

Перед оформлением возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми важными моментами, касающимися процесса возврата и связанных с ним расходов:

  1. Компенсация стоимости доставки
    • При возврате товара и получении денежных средств обратно, стоимость первоначальной доставки не компенсируется.
    • Это означает, что возвращаемая сумма будет равна стоимости товара без учета расходов на его доставку покупателю.
    • Данное правило не применяется в случаях, когда возврат происходит по причине дефекта или ошибки с нашей стороны. В таких ситуациях мы берем на себя полную ответственность за расходы по доставке.
  2. Оплата возврата товара
    • Все расходы, связанные с возвратом товара, включая стоимость обратной доставки, оплачиваются покупателем.
    • Перед отправкой товара, пожалуйста, убедитесь, что он надежно упакован для безопасной транспортировки и не будет поврежден в пути.
    • Мы рекомендуем сохранять документы, подтверждающие оплату обратной доставки, до завершения процесса возврата.
  3. Возврат товара из других населенных пунктов
    • Если вы находитесь в другом городе и хотите вернуть товар, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашим менеджером для согласования процедуры возврата.
    • Наш сотрудник предоставит вам подробные инструкции по оформлению возврата и координатам отправки товара.
    • Обратите внимание, что в случае возврата из других городов, покупатель также несет ответственность за все расходы по обратной доставке.

Мы стремимся сделать процесс возврата максимально простым и понятным для наших клиентов. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки. Мы будем рады помочь вам на каждом этапе.

Процесс возврата денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара на соответствие условиям возврата, мы приступаем к процессу возврата денежных средств. Ниже приведена информация о доступных способах возврата и сроках зачисления средств:

Способы возврата денежных средств

Перевод на банковскую карту:

  • Возврат средств может быть осуществлен путем перевода на вашу банковскую карту.
  • Для этого нам потребуются реквизиты вашей карты, которые вы можете предоставить нашему менеджеру при согласовании возврата.
  • Пожалуйста, убедитесь, что номер карты и другие данные указаны верно во избежание задержек с переводом.

Срок возврата денежных средств

  • Мы стремимся обеспечить максимально быстрый возврат денежных средств нашим клиентам.
  • После подтверждения соответствия возвращенного товара условиям возврата, денежные средства будут переведены на указанные вами реквизиты в течение 3 рабочих дней.
  • В некоторых случаях, в зависимости от выбранного способа возврата и политики банка или транспортной компании, зачисление средств на ваш счет может занять несколько дополнительных дней.

Мы приложим все усилия, чтобы процесс возврата денежных средств прошел для вас максимально гладко и оперативно. В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы будем рады помочь вам решить любые затруднения и обеспечить положительный опыт обслуживания.